Đối với những người tiêu dùng mua sắm qua sàn thương mại điện tử, quy trình bảo hành đôi khi sẽ có sự khác biệt so với khi mua tại cửa hàng truyền thống. Trước tiên, bạn cần kiểm tra xem người bán là gian hàng chính hãng hay chỉ là nhà phân phối nhỏ lẻ. Nếu là chính hãng hoặc được sàn xác thực, sản phẩm thường đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng và có thể kích hoạt dễ dàng qua ứng dụng. Ngược lại, nếu mua từ người bán không uy tín, bạn có thể gặp khó khăn trong việc yêu cầu bảo hành khi có sự cố. Một điều quan trọng nữa là bạn nên lưu giữ thông tin đơn hàng, hóa đơn điện tử, email xác nhận và toàn bộ cuộc trò chuyện với người bán để làm bằng chứng nếu cần khiếu nại. Thời đại số giúp mọi thứ dễ tiếp cận hơn nhưng đồng thời cũng đòi hỏi người tiêu dùng cần cảnh giác và cẩn trọng hơn.

Việc hiểu rõ và áp dụng đúng các quy định về bảo hành điện máy không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi cá nhân mà còn tạo nên thói quen tiêu dùng thông minh và văn minh. Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phức tạp và đắt tiền, việc chủ động trang bị kiến thức về bảo hành sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian nếu chẳng may sản phẩm gặp sự cố. Hãy trở thành người tiêu dùng chủ động, biết quyền lợi, nghĩa vụ và không ngại lên tiếng khi cần thiết. Bảo hành không chỉ là quyền lợi sau bán hàng, mà còn là thước đo uy tín và cam kết chất lượng của thương hiệu đối với người dùng.



Nhiều thương hiệu còn áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho một số linh kiện hoặc chức năng nhất định. Ví dụ, motor của máy hút bụi cao cấp hoặc bảng mạch chính của máy giặt có thể được bảo hành đến 10 năm. Tuy nhiên, điều này thường chỉ áp dụng khi khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử hoặc đăng ký thành viên trên hệ thống hãng. Vì vậy, khi mua sản phẩm, hãy hỏi kỹ nhân viên bán hàng hoặc đọc rõ thông tin từ trang web chính thức để không bỏ lỡ quyền lợi giá trị này. Việc đăng ký thêm vài bước nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí sửa chữa trong tương lai.

Một mẹo nhỏ nhưng hữu ích là bạn nên tạo một thư mục riêng trên điện thoại hoặc máy tính để lưu trữ tất cả hóa đơn điện tử, ảnh chụp tem bảo hành, mã seri sản phẩm và các phiếu giao nhận liên quan đến dịch vụ bảo hành. Điều này sẽ cực kỳ thuận tiện trong trường hợp cần tra cứu hoặc xuất trình giấy tờ khi có tranh chấp. Đặc biệt, nếu bạn có nhiều sản phẩm điện máy trong gia đình, việc quản lý khoa học và hệ thống như vậy sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian, đồng thời tránh được rủi ro mất quyền bảo hành chỉ vì thiếu giấy tờ cần thiết.

Đối với các sản phẩm điện máy có giá trị cao hoặc có vai trò quan trọng trong sinh hoạt hàng ngày như điều hòa, máy giặt, bếp điện... bạn nên cân nhắc việc mua thêm gói bảo hành mở rộng nếu nhà cung cấp có hỗ trợ. Gói bảo hành mở rộng thường kéo dài thêm 1-3 năm và bao gồm nhiều quyền lợi như hỗ trợ tận nhà, miễn phí thay linh kiện, kiểm tra định kỳ… Chi phí mua gói này không quá cao so với giá trị thiết bị, nhưng lại giúp bạn yên tâm sử dụng lâu dài mà không lo tốn kém nếu sản phẩm xảy ra sự cố ngoài thời hạn bảo hành gốc. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng có thể gặp khó khăn trong việc xác định lỗi thuộc về nhà sản xuất hay do người dùng gây ra. Để đảm bảo quyền lợi, bạn có thể yêu cầu trung tâm bảo hành lập biên bản ghi nhận tình trạng sản phẩm và nguyên nhân hư hỏng. Nếu không đồng ý với kết luận từ phía bảo hành, bạn có quyền gửi kiến nghị lên bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà sản xuất hoặc khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng để được hỗ trợ giải quyết công bằng.