Trong thực tế, có nhiều khách hàng hiểu sai về khái niệm "lỗi do nhà sản xuất", điều này dẫn đến những kỳ vọng không phù hợp khi yêu cầu bảo hành. Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất thường là những lỗi kỹ thuật xuất hiện sớm trong quá trình sử dụng, không do tác động vật lý bên ngoài. Ví dụ như màn hình không lên hình dù đã cấp nguồn, máy không khởi động được từ lần đầu tiên sử dụng, hay phần mềm bị lỗi dù chưa can thiệp gì. Trái lại, nếu bạn vô tình làm rơi máy, để nước vào thiết bị, hay dùng sai nguồn điện khiến sản phẩm hỏng thì những lỗi này sẽ không được bảo hành. Do đó, người tiêu dùng cần đọc kỹ điều khoản bảo hành và hỏi rõ nhân viên bán hàng khi mua thiết bị để phân biệt rạch ròi giữa lỗi kỹ thuật và lỗi người dùng gây ra.

Trong trường hợp sản phẩm được tặng hoặc mua qua trung gian (ví dụ: hàng xách tay, hàng khuyến mãi), việc bảo hành sẽ phụ thuộc vào chính sách cụ thể của hãng và nhà phân phối. Một số hãng chỉ bảo hành cho sản phẩm mua tại các kênh chính thức hoặc được nhập khẩu chính ngạch, có hóa đơn tài chính rõ ràng. Vì vậy, nếu bạn nhận được sản phẩm từ chương trình khuyến mãi hoặc qua người quen mua hộ, hãy chủ động kiểm tra mã bảo hành, kích hoạt bảo hành điện tử nếu có thể, và lưu trữ thông tin mua hàng dưới bất kỳ hình thức nào có thể chứng minh được nguồn gốc. Đừng để sản phẩm rơi vào tình trạng “ngoài luồng” khiến bạn mất đi quyền lợi đáng lẽ thuộc về mình.



Một lưu ý quan trọng khác là việc bảo quản thiết bị sau khi sửa chữa. Sau khi sản phẩm được bảo hành hoặc thay thế linh kiện, người dùng thường lơ là trong việc chăm sóc đúng cách, dẫn đến hư hỏng tái phát. Chẳng hạn, với máy lạnh, sau khi sửa chữa xong, bạn nên thường xuyên vệ sinh lưới lọc, tránh để nhiệt độ quá thấp trong thời gian dài hoặc để máy chạy liên tục không nghỉ. Với máy giặt, nên kiểm tra lượng quần áo cho phù hợp công suất máy và tránh giặt đồ quá bẩn không qua xử lý sơ. Những thói quen sử dụng đúng sẽ giúp sản phẩm bền hơn và giảm thiểu các lần phải bảo hành về sau.

Sau khi bảo hành xong, bạn cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận lại. Đừng vội ký xác nhận hoặc rời khỏi trung tâm bảo hành nếu chưa thử vận hành hoặc kiểm tra tổng thể thiết bị. Một số lỗi có thể phát sinh lại ngay khi vừa hoàn tất bảo hành nếu sửa chữa chưa triệt để. Nếu phát hiện lỗi mới, bạn nên yêu cầu trung tâm ghi nhận ngay lập tức và xử lý tiếp mà không phải làm lại từ đầu quy trình. Trong trường hợp trung tâm không phối hợp, bạn có thể liên hệ với tổng đài của hãng hoặc phản ánh trên các kênh chăm sóc khách hàng để được giải quyết.

Một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua là chọn mua sản phẩm tại các cửa hàng hoặc đại lý phân phối uy tín. Các điểm bán hàng chính hãng thường có quy trình bảo hành rõ ràng, đội ngũ nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp và cam kết tuân thủ chính sách từ nhà sản xuất. Trái lại, một số cửa hàng nhỏ lẻ hoặc bán hàng xách tay không có khả năng hỗ trợ khi sản phẩm gặp sự cố, thậm chí có thể trốn tránh trách nhiệm. Để đảm bảo an tâm, bạn nên ưu tiên các chuỗi cửa hàng lớn, có hợp đồng mua bán minh bạch và hệ thống chăm sóc khách hàng rõ ràng. Cùng với đó, bạn nên thường xuyên kiểm tra các chương trình khuyến mãi hoặc tri ân khách hàng từ hãng sản xuất. Một số thương hiệu lớn thường tổ chức các chương trình bảo trì miễn phí định kỳ, nâng cấp phần mềm miễn phí hoặc giảm giá linh kiện thay thế cho khách hàng cũ. Những chương trình này không chỉ giúp sản phẩm hoạt động bền bỉ hơn mà còn tạo điều kiện để bạn tiết kiệm chi phí sửa chữa ngoài bảo hành. Đăng ký nhận tin từ website hoặc fanpage chính thức của hãng sẽ giúp bạn không bỏ lỡ các cơ hội ưu đãi này.